• Asegurar el correcto manejo de los casos que llegan al departamento y la calidad del servicio ofrecido al cliente.
• Mantener comunicación constante con los encargados de tienda y ventas para atender requerimientos de instalaciones o reclamos de clientes.
• Supervisar y verificar el funcionamiento de los servicios, con especial atención a los casos pendientes.
• Distribuir y asignar los trabajos al equipo técnico, garantizando el cumplimiento de los tiempos y la eficiencia en cada instalación o servicio.
• Coordinar los objetivos con el equipo de servicios para lograr las metas mensuales.
• Realizar reuniones mensuales de seguimiento de los objetivos con el equipo de servicio (call center y analistas).
• Verificar todas las órdenes registradas en el sistema, las pendientes por coordinar y las que están en proceso.
• Llevar las métricas de los trabajos realizados del equipo técnico semanalmente y mostrar los resultados al equipo cada tres meses.
• C
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